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[回路電阻測試儀]江蘇灌南供電全力強化效能監(jiān)察工作

發(fā)布時間: 2011-08-03  點擊次數(shù): 1601次

8月2日,江蘇省灌南縣供電公司紀委書記兼工會主席王佳娟帶人先后來到新集等供電所檢查供電服務(wù)效能監(jiān)察工作。定期開展服務(wù)效能監(jiān)察,促進了服務(wù)質(zhì)量的提升。據(jù)縣優(yōu)化辦測評,客戶滿意度達到99.5﹪。

該公司首先是堅持“三強化”:一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)。公司專門成立了以公司總為組長的供電服務(wù)效能監(jiān)察工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并保證活動常態(tài)化。二是強化制度管理。制訂出臺了《灌南縣供電公司供電服務(wù)效能監(jiān)察方案》,確保效能監(jiān)察工作制度化。三是強化對外宣傳。對內(nèi)加強教育,對外加強宣傳,全力營造氛圍,實現(xiàn)服務(wù)效能監(jiān)察工作立體化。

同時該公司還堅持三結(jié)合:一是與明察暗訪相結(jié)合。針對“五大體系”建設(shè)這一新形勢,從5月初開始,公司進行了長達1個月的供電服務(wù)質(zhì)量明察暗訪活動,檢查小組對查出的10條問題及時進行了反饋。相關(guān)部門及時進行了整改。二是將效能監(jiān)察工作與業(yè)擴回訪相結(jié)合。6、7月份,公司組織人員對用電大客戶進行了業(yè)擴回訪,通過與用電客戶面對面的交談,了解用電客戶的想法,征求用電客戶對公司供電服務(wù)的意見和建議,努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率。三是將效能監(jiān)察工作與信訪調(diào)查以及專業(yè)檢查相結(jié)合。

公司通過開展農(nóng)電安全檢查、“五大體系”建設(shè)檢查和“大走訪”活動,傾聽群眾呼聲,認真開展供電服務(wù)效能監(jiān)察。并對信訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的供電服務(wù)方面的問題,進行剖析,深挖原因,舉一反三,做到引以為戒。
 

 

 

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